Chicken Royal hecht grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving. Af en toe is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te pakken. Hierom hebben we duidelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of permanente pauze van je account kunt instellen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij op de eerste plaats.
Waarom is self-uitsluiting precies in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een instrument waarmee je zelf de regie voert. Het is een vrijblijvende en bindende regeling om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van spelen bij Chicken Royal. Deze optie is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in preventie en bescherming. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je gelegenheid en afstand om afstand te nemen. Het is geen symbool van zwakte, maar een doordachte keuze die moed vraagt. Chicken Royal ondersteunt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en toegankelijk gemaakt. Je helpt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die aansluit bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en weerhoudt je van impulsieve acties. Onze opties stemmen overeen bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode wordt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan gebruikt worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je profiel?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en eenvoudig traject. We hebben het zo geregeld dat je deze stap snel kunt zetten, zonder obstakels. Je beheert het volledig zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gekozen periode uit de opties (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Doorloop de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing dat de handeling bindend is.
- Verifieer je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting onmiddellijk actief. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te deponeren worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je helemaal geen prikkels meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode eigenlijk in?
Wanneer de self-uitsluiting ingaat, treden er automatisch een aantal maatregelen in werking. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, raken gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform lukt niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Ook worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, lukken niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie verder van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft https://en.wikipedia.org/wiki/Casino bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onherroepelijke beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijtraakt.
Bij definitieve zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de originele betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te verhinderen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Wat is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, chickenroyal, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het onderscheid met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfbeheer bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en bronnen tijdens je pauze
Een stop nemen is een dappere eerste zet. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de vakbekwame hulp die in Nederland beschikbaar is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze hulp gebruik te nemen. Het gaat verder dan de technologische blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft contact met medegokkers via meetings en een hulplijn.
- Jellinek: Deskundige in verslavingshulp, inclusief gokverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de overheid met zelfhulpmiddelen, een zelfcheck en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft kennis over veilig spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties is onze supportteam voor je klaar. We beantwoorden verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het activeren van de maatregel en geven details over de toestand van je account. Ons team is getraind om met begrip om te gaan met alle vragen over veilig spelen.
Veelgestelde vragen over self-uitsluiting
Klanten hebben ons regelmatig soortgelijke vragen over uitsluiting. Hier ontdek je de vaakst voorkomende vragen en hun antwoorden. Zo willen we meer helderheid te verschaffen. Staat je vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op.
Is het mogelijk ik mijn uitsluiting eerder laat stoppen?
Absoluut niet, dat gaat niet. Een doeltreffende uitsluiting is per definitie onherroepelijk voor de gekozen periode. Dit idee belet dat je in een vlaag de afscherming beëindigt. Er is slechts één afwijking: een verkeerde registratie. Die moet je meteen na activering aantonen bij onze support. Na het verstrijken van de termijn wordt je profiel vanzelf weer vrijgegeven.
Wat gebeurt er met mijn saldo dat nog steeds op mijn account aanwezig is?
Je tegoed blijft beschermd op je profiel aanwezig tijdens de uitsluiting. We trekken het niet af en het raakt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je terug toegang tot je saldo. Beslis je voor permanente rekening sluiting? Dan betalen we, na controle, je resterende tegoed terug naar een bankrekening op je eigen naam.
Beperkt self-uitsluiting ook de toegang tot overige spelletjes van Chicken Royal?
Dat klopt, dat is correct. De zelfuitsluiting geldt voor je gehele player-account. Met dat profiel heb je geen toegang tot welk game van ons dan ook. Het is een totale blokkade van al onze spelplatformen, niet van slechts één bepaald game.
De herintegratie na een self-uitsluitingsperiode
Het einde van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt vanzelf vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer dient te gaan spelen. We zien dit moment als een gelegenheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te reflecteren.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor gezond spelen en tonen we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te zetten, als je dat beter vindt. Ons doel is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Verlies ook niet dat stortingslimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je spelgedrag te sturen, mocht je besluiten weer te spelen.